Affecting Server - Virtualizor Master SG

• 29/10/2023 21:00 - 30/10/2023 09:54
• Last Updated 29/10/2023 15:51

Kami akan melakukan maintenance pada kvm singapore. pada rentang waktu tersebut layanan kvm tidak dapat diakses maksimal 30 menit.

kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan

Affecting System - Equinix SG1

• 30/09/2023 08:00 - 29/10/2023 15:50
• Last Updated 30/09/2023 08:12

Selamat Malam,

Equinix SG1 akan melakukan maintenance listrik kembali yang berimbas pada kapasitas power rack yang semulanya 10A x2 berkurang menjadi 10A x1 saja selama proses maintenance berlangsung.

Pelanggan di himbau untuk mematikan server masing masing pada rentang waktu tersebut menghindari mcb rack trip yang mengakibatkan server mati mendadak.

Detail Maintenance:

Waktu: Sabtu, 30 September 2023 08.00 WIB - 18.00 WIB dan Minggu, 1 Oktober 2023 08.00 WIB - 18.00 WIB

Dampak: degradasi kapasitas power rack 20A - > 10A.

Catatan: Pelanggan dedicated server dihimbau untuk menshutdown servernya sebelum maintenance dimulai. dan akan kami hidupkan secara bertahap selama maintenance berlangsung guna menghindari mcb trip.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan.

Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Salam,

Management 

Affecting Other - Equinix SG1

• 16/09/2023 07:01 - 18/09/2023 04:00
• Last Updated 17/09/2023 23:09

MAINTENANCE TELAH SELESAI

Apabila masih ada yang mengalami gangguan, bisa laporkan segera ke kami. mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

update 23:00

layanan vps vmware up

update 22:38

layanan vps kvm singapore up

update 20:15 17/09/2023

listrik pada pdu kedua menyala, server mulai dihidupkan 

update 08:45 16/09/2023

listrik tidak kuat mengakibatkan listrik rack blackout

----------------

Selamat malam,

kami ingin menginformasikan bahwa akan ada maintenance listrik dari pihak equinix sg1 dengan detail berikut:

Segment1
Waktu: 16/09/2023 07:01 - 17/09/2023 04:00
Pekerjaan: Maintenance jaringan listrik sisi kiri PDU

Segment2
Waktu: 17/09/2023 07:01 - 18/09/2023 04:00
Pekerjaan: Maintenance jaringan listrik sisi kanan PDU

karena hal tersebut. kami memiliki kendala dan degradasi pada kapasitas listrik yang hanya berjalan 50% saja.

dengan hal ini kami terpaksa mematikan beberapa server customer yang akan dilakukan secara bergilir pada hari yang berbeda. dan akan kembali dinormalkan secepat mungkin apabila maintenance telah selesai dilakukan.

beberapa server terpaksa harus offline maksimal 2 hari dan mendapatkan backup berupa VPS dari kami (dikirim melalui whatsapp untuk detailnya)

dengan kejadian tersebut. perhitungan SLA berlaku, dan customer terdampak berhak mendapatkan saldo credit sebesar 3% dari invoice renewal.

kami memohon maaf sebesar besarnya karena hal ini.

Salam,

Management

Affecting Other - BGP Router

• 31/08/2023 22:00 - 01/09/2023 01:00
• Last Updated 31/08/2023 23:17

halo,
Kami akan melakukan upgrade router bgp di TIFA DC yang akan mengakibatkan layanan down total selama kurang lebih 30 menit.
layanan terdampak adalah:

-VPS VMWare Indonesia
-VPS KVM Indonesia
-VPS KVM Nvme Indonesia
-Dedicated Server Indonesia TIFA DC
-Colocation TIFA DC
-IP Transit TIFA DC
-BGP Session TIFA DC

Update 21:35 
Team sedang prepare untuk melakukan migrasi upgrade router

Update 22:00
Maintenance dimulai

Update 23:20
Maintenance Selesai

Affecting System - Node VPS

• 14/05/2023 15:00 - 15/05/2023 17:03
• Last Updated 14/05/2023 15:53

Halo, mohon maaf. Saat ini kami sedang mengalami gangguan pada salah satu node vps kami di jakarta yang berdampak pada layanan vps kami.

Akan kami info updatenya jika sudah terselesaikan

Affecting System - Singapore

• 03/10/2022 20:00 - 03/10/2022 22:00
• Last Updated 04/10/2022 00:53

Telah terjadi degradasi kualitas jaringan di singapore.

High Packet Loss > 2% average loss

Start Date

03/10/2022 20:00

End Date

03/10/2022 22:00

Status

Resolved and Monitoring

Affecting Other - Singapore Service Down

• 12/08/2022 23:50 - 13/08/2022 10:45
• Last Updated 13/08/2022 00:07

Singapore Service Down

23.58: Peer UP, but no traffic

Affecting Other - Akses international down selama maintenance berlangsung

• 24/07/2022 00:05 - 24/07/2022 02:00
• Last Updated 24/07/2022 01:01

Maintenance telah selesai

Affecting System - IPLC Singapore - Indonesia

• 07/07/2022 12:00 - 07/07/2022 12:45
• Last Updated 07/07/2022 14:51

Selamat Malam,

Saat ini terdeteksi ada degradasi link IPLC Singapore - Indonesia, 

menindaklanjuti hal tersebut,

akan dilakukan perbaikan pada

07/07/2022 12:00 hingga 07/07/2022 12:45

downtime ke arah international akan terasa beberapakali pada rentang waktu tersebut

=================

Reschedule 07/07/2022 12:30 hingga 07/07/2022 13:15

===============

Maintenance Selesai

Affecting System - KVM Singapore

• 07/07/2022 11:49 - 13/07/2022 19:15
• Last Updated 07/07/2022 14:50

Saat ini kami sedang mengalami degradasi jaringan vps kvm dan sedang dalam penanganan tim

penanganan sudah selesai dan terpantau normal, saat ini masih terus kami monitor 

=========================

termonitor masih tetap tidak lancar, dan akan dijadwalkan untuk migrasi VPS ke hypervisor lain

Affecting System - Core Switch Down - Equinix SG1

• 06/07/2022 17:34 - 06/07/2022 19:00
• Last Updated 06/07/2022 21:23

Saat ini kami mengalami masalah pada switch utama kami di singapore, 

tim sedang dalam perjalanan menuju datacenter

Affecting Other - VPS, Colocation, Dedicated Server Jakarta

• 26/06/2022 10:29
• Last Updated 26/06/2022 11:13

saat ini kami sedang mengalami kegagalan power pada TOR Switch pada salah satu rack kami di DC jakarta. impact sebagian layanan down

10:45 power supply sudah diganti masih dalam monitoring

11:10 Layanan telah normal

Affecting Other - Layanan Singapore dibawah AS211459

• 18/06/2022 15:39 - 19/06/2022 15:15
• Last Updated 18/06/2022 17:56

Saat ini sedang ada gangguan massal disisi upstream kami (HE AS6939). 

Terpantau ada kurang lebih 31 ASN dari network lain juga terdampak

Affecting System - Cisco Switch

• 11/05/2022 13:34 - 12/05/2022 20:37
• Last Updated 11/05/2022 13:35

Replace Cisco Switch. downtime 5 menit

Affecting System - GGC

• 20/03/2022 10:07 - 21/03/2022 16:40
• Last Updated 21/03/2022 16:57

Selamat Pagi,

saat ini kami sedang mengalami gangguan pada GGC yang kami gunakan sehingga route yang seharusnya lokal menjadi ke singapore.

Affecting Other - BGP Singapore

• 27/02/2022 16:00 - 27/02/2022 18:00
• Last Updated 27/02/2022 17:01

Menindaklanjuti kejadian downtime yang terjadi beberpa hari lalu di layanan yang berlokasi di Singapore, kami akan melakukan maintenance BGP Router Singapore untuk AS139989 dengan detail sebagai berikut:

Waktu : 24/02/2022 20:00 - 22:00

Lokasi : Equinix SG1

Aksi : Ganti Hardware dan Upgrade OS Router ke VyOS 1.3.0 LTS

Dampak : Selama maintenance network yang langsung dibawah AS139989 SG (VPS, Dedicated Server) akan down total, diupayakan maksimal 30 Menit, untuk downstream AS139989 akan direroute secara otomatis ke AS211459. Tidak ada dampak pada infrastruktur jaringan Jakarta dan Purwokerto

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan, informasi lebih jelasnya dapat menghubungi kami melalui Live Chat di Website athamedia.co.id, atau melalui Whatsapp +62 851-5525-7793, atau melalui Telepon +62 271-3400121, atau melalui email [email protected]. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan

UPDATE - 25/02/2022 22:00

Tahap pertama sudah dilakukan, dan tidak ada downtime. 

Tahap kedua akan dilakukan di hari minggu 27/02/2022 Pukul 20:00 - 22:00

Dampak : Selama maintenance network yang langsung dibawah AS139989 SG (VPS, Dedicated Server) akan down total, diupayakan maksimal 30 Menit, untuk downstream AS139989 akan direroute secara otomatis ke AS211459. Tidak ada dampak pada infrastruktur jaringan Jakarta dan Purwokerto

UPDATE - 27/02/2022 

Rescheduled Maintenance 27/02/2022 Pukul 20:00 - 22:00 menjadi 27/02/2022 Pukul 16:00 - 18:00

UPDATE - 27/02/2022 15:20

Team sudah sampai di datacenter dan sedang melakukan persiapan

16:22 Eksekusi

16:28 BGP Sudah UP

16:36 beberapa VPS dan beberapa Dedicated server sudah dapat diakses

16:40 memastikan seluruhnya sudah berjalan dengan baik

17:00 Maintenance selesai.

jika masih ada yang terkendala bisa segera hubungi customer service melalui live chat di website atau whatsapp +62 851-5525-7793

Affecting Other - Network singapore AS139989

• 20/02/2022 11:10 - 20/02/2022 16:33
• Last Updated 20/02/2022 16:33

Halo, saat ini sedang terjadi serangan DDOS pada infrastruktur HE yang mengakibatkan imbas pada jaringan kami di singapore dibawah AS139989.

Saat ini sedang dalam pengecekan tim terkait.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

UPDATE:

pukul 12.00,

sudah kami reroute incoming traffic melalui AS211459. saat ini traffic terpantau normal kembali

Affecting System - ID Infrastucture

• 03/12/2021 10:19 - 03/12/2021 10:23
• Last Updated 03/12/2021 10:23

Yth. Customer,

saat ini kami sedang mengalami kendala lanjutan dari dampak musibah kebakaran gedung cyber.

tim terus memantau untuk update selanjutnya.

Salam Hangat,

Tim Support

===================

Update:

saat ini jaringan sudah terpantau normal

Affecting Other - ID Infrastructure

• 02/12/2021 16:37 - 02/12/2021 18:03
• Last Updated 02/12/2021 16:39

Kami sedang mengalami masalah koneksi yang terjadi pada cyber1 dikarenakan siang hari ini terjadi bencana kebakaran.

Affecting Other - Maintenance Server Emergency

• 27/11/2021 15:00 - 28/11/2021 00:45
• Last Updated 27/11/2021 15:22

Yth. Customer Setia Atha Host,

Mohon maaf, kami akan melakukan maintenance secara emergency untuk datacenter jakarta.

maintenance akan dimulai sekitar pukul 3 sore waktu indonesia barat. kami berusaha semaksimal mungkin untuk mengurangi downtime yang terjadi.

atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan kami memohon maaf sebesar besarnya.

Hormat Kami,

Management

Affecting System - Link IDC3D - Equinix SG1

• 12/09/2021 09:57 - 15/09/2021 19:14
• Last Updated 12/09/2021 09:58

Mohon maaf, saat ini kami sedang mengalami gangguan pada link Jakarta Singapore kami yang mengakibatkan jalur ke international down termasuk pelanggan iptransit.

saat ini sedang dalam proses investigasi.

Affecting Other - Link IDC3D - Telkom Karet

• 03/09/2021 14:05 - 03/09/2021 22:57
• Last Updated 03/09/2021 14:07

Selamat Malam,

saat ini kami sedang mengalami masalah pada jalur NCIX kami yang menyebabkan akses ke telkom reroute melalui OpenIXP, saat ini sedang dilakukan reroute dari sisi Provider Layer2 Transport yang kami gunakan.

untuk ketidaknyamanannya, kami memohon maaf sebesar besarnya.

Salam,
Management

Affecting System - 2nd BGP Router Equinix SG1 AS211459. Impacted services : Dedicated Server SG

• 08/07/2021 19:00 - 13/07/2021 11:34
• Last Updated 08/07/2021 12:07

Dear Customer,

Menindaklanjuti masalah lambatnya akses pada pengguna layanan kami dibawah AS211459.

Maka malam ini akan dilakukan migrasi ke router baru yang lebih baik.

Adapun maintenance akan dilakukan dengan detail sebagai berikut:

Waktu : 8 Juli 2021, 19.00 WIB - 23.00 WIB

Dampak : Seluruh pengguna dibawah as211459 mengalami downtime maksimal selama 30 menit di rentang waktu tersebut.

Note : tidak berdampak pada pengguna dibawah as139989.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan akibat maintenance pada malam ini.

Salam Hangat,

Director

Affecting System - BGP Router Purwokerto

• 04/06/2021 08:00 - 04/06/2021 11:18
• Last Updated 04/06/2021 07:04

Yth. Customer Atha Host.

Kami akan melalukan maintenance BGP Router pada datacenter purwokerto kami pada tanggal 4 Juni 2021 mulai pukul 08.00 WIB sampai pukul 12.00 WIB,

Pada saat maintenance berlangsung, Portal Client tidak dapat diakses selama maksimal 30 menit.

Affecting Other - BGP Router Equinix SG1. Impacted services : VPS SG, Dedicated Server SG, Colocation SG

• 03/05/2021 18:41 - 03/05/2021 19:37
• Last Updated 03/05/2021 18:42

Mohon maaf, kami sedang mengalami gangguan pada bgp router utama. Sedang dalam perbaikan

Affecting System - Equinix Internet Exchange

• 22/04/2021 09:30 - 22/04/2021 11:59
• Last Updated 22/04/2021 12:23

Yth. Pelanggan Atha Host

Mohon maaf, saat ini kami sedang mengalami degragasi layanan dikarenakan BGP kami ke arah equinix internet exchange singapore down. 

Saat ini sedang dalam pengecekan dari sisi equinix.

Impact :

Lambat akses untuk region singapore dan lambat akses ke international untuk region indonesia

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Salam Hangat,

Atha Host

=================

Update:

Yth. Pelanggan Atha Host

Saat ini masalah teratasi, bgp sudah UP. Total downtime ke arah EIE 2jam 15 menit.

Kapasitas kembali normal. Traffic terpantau kembali normal.

Mohon maaf kami ucapkan sebesar besarnya terhadap semua pelanggan kami yang terdampak.

Hormat Kami,

Atha Host

Affecting Server - VMWare1

• 19/04/2021 22:56 - 19/04/2021 23:22
• Last Updated 19/04/2021 22:57

Saat ini kami mengalami masalah pada hypervisor pertama kami.

Sedang dicek oleh tim 

Affecting Other - BGP Router Equinix SG1. Impacted services : VPS SG, Dedicated Server SG, Colocation SG

• 16/03/2021 22:00 - 17/03/2021 00:42
• Last Updated 16/03/2021 22:50

Update:

21.00 WIB Pengecekan awal sedang dilakukan

22.00 WIB Pengerjaan dimulai

22.10 WIB Proses perpindahan ke router baru (Down total)

22.27 WIB semua kabel ke arah exchange dan upstream telah terpasang. BGP status established

22.28 WIB pengerjaan perpindahan cable customer Atha Host ke switch baru

22.41 WIB kabel ke arah dist router sudah terpasang dan terkoneksi dengan baik (layanan vps sudah UP, layanan dedicated server setelah ini)

22.42 WIB pengerjaan perpindahan kabel ke arah customer dedicated server

22.49 WIB kabel ke arah dedicated server sudah selesai dikerjakan dan terpantau UP

22.50 WIB Pengecekan apakah semuanya berjalan dengan baik

=====================================

Yth. Pelanggan Atha Host,

Terima kasih telah memilih kami menjadi solusi cloud Anda.

Dalam rangka meningkatkan kualitas dan kapasitas jaringan, maka akan dilakukan maintenance untuk upgrade BGP Router dan Distribusi Switch kami di Singapore dengan detail sebagai berikut :

Hari, Tanggal : Selasa, 16 Maret 2021

Waktu : 22.00 - 04.00 WIB GMT+7

Dampak : Seluruh layanan yang berada di datacenter singapore down selama maksimal 10 menit dalam rentang waktu diatas pada saat migrasi berlangsung.

Demikian informasi yang dapat sampaikan, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Hormat Kami,

Management

Affecting System - Equinix Internet Exchange

• 08/03/2021 21:00 - 09/03/2021 02:08
• Last Updated 08/03/2021 18:50

Yth. Pelanggan Atha Host

Terima kasih telah memilih kami untuk solusi cloud Anda,

Melalui pemberitahuan ini, kami akan melakukan penambahan kapasitas ke arah Equinix Internet Exchange dengan detail sebagai berikut:

Hari, Tanggal : Senin, 8 Mar 2021

Waktu : 21.00-23.59 WIB

Dampak : tidak ada downtime selama proses maintenance

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan, mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan terkait maintenance ini.

Hormat Kami,

Management

Affecting System - Singapore

• 08/03/2021 18:37 - 08/03/2021 18:47
• Last Updated 08/03/2021 18:38

International down

Sedang dicek oleh tim

Affecting System - Hurricane Electric Iptransit

• 08/03/2021 17:41
• Last Updated 08/03/2021 17:44

Saat ini kami sedang mengalami gangguan ke arah international. 

Sedang dalam pengecekan tim terkait.

Gangguan sudah teratasi

Affecting Other - SGIX

• 06/03/2021 02:21 - 06/03/2021 22:57
• Last Updated 06/03/2021 19:48

Yth. Pelanggan Atha Host,

Saat ini kami sedang mengalami gangguan pada datacenter singapore khususnya jalur ke SGIX kami. 

Dampak dari gangguan ini kami mengalami kehilangan kapasitas 10Gbps dari total 20Gbps yang tersedia.

Saat ini masih menunggu jawaban dari SGIX mengenai insiden ini.

Update

Saat ini sedang dijadwalkan untuk pergantian transceiver disisi SGIX

Update 19.46 6 Mar 2021

Module transceiver sudah diganti disisi SGIX namun link masih terpantau down.

Laser output power : 0.6252 mW / -2.04 dBm

Receiver signal average optical power : 0.0049 mW / -23.10 dBm

Pergantian module disisi kami sedang dilakukan.

Hormat Kami,

Management

Affecting System - BGP Router Equinix SG1. Impacted services : VPS SG, Dedicated Server SG, Colocation SG

• 22/02/2021 20:00 - 22/02/2021 22:32
• Last Updated 22/02/2021 21:48

Yth. Pelanggan Atha Host

Dalam rangka penambahan kapasitas Data Center Singapore kami menjadi 20Gbps dan peningkatan kestabilan jaringan. Kami akan melakukan upgrade BGP Router kami dengan informasi sebagai berikut :

Hari, Tanggal : Senin, 22 Februari 2021

Waktu : Pukul 21.00 - 02.00 Waktu Singapore

Dampak : Seluruh layanan singapore akan down dengan total maksimal 15 menit dalam rentang waktu tersebut.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Atas downtime yang terjadi, kami memohon maaf sebesar besarnya.

Hormat Kami,

Management.

Affecting System - BGP Router IDC3D. Impacted services : VPS ID, Shared Hosting ID, Dedicated Server ID

• 11/02/2021 00:55 - 11/02/2021 04:55
• Last Updated 11/02/2021 04:55

BGP Router Down. Sedang dalam penanganan tim.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi

Update 1:11 WIB. Sedang di migrasikan ke Juniper MX204

Maintenance selesai.

Mohon maaf sekali lagi atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan

Affecting System - CGK1

• 30/01/2021 17:34 - 30/01/2021 22:32
• Last Updated 30/01/2021 18:53

Yth. Pelanggan Atha Host

Saat ini kami sedang mengalami kendala pada salah satu network interface kami. Tim sedang memperbaiki.

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya

Hormat Kami,

Management

Update 18.53

Virtual Machine sedang dipindahkan ke hypervisor lainnya

Affecting Other - BGP Router IDC3D. Impacted services : VPS ID, Shared Hosting ID, Dedicated Server ID

• 30/01/2021 00:45 - 30/01/2021 02:00
• Last Updated 30/01/2021 07:27

Yth. Pelanggan Atha Host

Mohon maaf, akan dilakukan emergency router maintenance.

Layanan akan down beberapa menit untuk datacenter Indonesia.

Mohonmaaf atas ketidaknyamanan dan gangguan yang diakibatkan dari maintenance ini.

Hormat Kami,

Management

Affecting System - BGP Router IDC3D. Impacted services : VPS ID, Shared Hosting ID, Dedicated Server ID

• 20/01/2021 00:01 - 19/01/2021 16:56
• Last Updated 19/01/2021 04:03

Yth. Pelanggan Atha Host

Demi meningkatkan kualitas dan kestabilan jaringan dan menunjang backbone 40G dan 100G.

Kami akan melakukan upgrade BGP Router kami menjadi Juniper MX204 yang akan dilakukan pada:

Hari: Rabu, 20 Januari 2021

Pukul: 00.01 - 05.00 WIB

Dampak: Semua layanan VPS Indonesia, Web Hosting, CHR Indonesia akan down selama maksimal 1 jam dalam rentang waktu diatas.

Demikian informasi maintenance yang dapat kami berikan. Kami memohon maaf untuk ketidaknyamanan yang dialami pelanggan selama maintenance berlangsung.

Hormat Kami,

Management

Affecting System - BGP Router Equinix SG1

• 10/01/2021 16:02 - 10/01/2021 17:00
• Last Updated 10/01/2021 16:25

Yth. Pelanggan AthaHos

Demi kelancaran dan kestabilitas layanan, kami akan melakukan upgrade BGP Router di Singapore. 

Pekerjaan akan dilakukan pukul 16.00-17.00

Downtime diusahakan tidak lebih dari 10 menit.

Atha Host memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi selama pekerjaan berlangsung.

Hormat Kami,

Management

Affecting System - BGP Router IDC3D. Impacted services : VPS ID, Shared Hosting ID, Dedicated Server ID

• 04/01/2021 00:01 - 04/01/2021 04:00
• Last Updated 04/01/2021 05:13

Yth. Pelanggan Atha Host

Dalam rangka upgrade kapasitas menjadi total 30Gbps dan menaikan stabilitas dan reliabilitas layanan kami,

Malam ini Tanggal 4 Januari mulai pukul 00.01-03.00 WIB akan dilakukan upgrade BGP Router kami yang terletak di IDC3D.

Dampak yang terjadi yaitu total Downtime untuk layanan VPS Indonesia, Dedicated Server Indondsia, Shared Hosting Indonesia selama maksimal 30 menit dalam rentang waktu maintenance ini.

Kami memohon maaf untuk ketidaknyamanan yang dialami pelanggan selama maintenance berlangsung.

Hormat Kami,

Management