Ketentuan Layanan AthaHost

Untuk menjaga transparansi dan menghindari kesalahpahaman, AthaHost menetapkan perjanjian yang harus disetujui oleh pelanggan. Dengan menggunakan layanan kami, pelanggan setuju untuk mematuhi dan tidak melanggar ketentuan berikut:

Pembatasan Penggunaan Layanan Hosting

Shared Hosting, Cloud Hosting, dan Reseller Hosting

  • Dilarang menyimpan file yang bersifat bajakan (melanggar Hak Cipta/DMCA), konten pornografi, perjudian, serta obat-obatan terlarang.
  • Dilarang melakukan aktivitas negatif seperti Spam, DDOS, Hacking, Scam, dan tindakan lain yang melanggar hukum di Indonesia.
  • Penggunaan SSH pada Cloud Hosting tidak diperbolehkan untuk tunneling.
  • Pelanggan Shared Hosting yang menggunakan resource tinggi dalam jangka waktu lama disarankan untuk upgrade ke Cloud Hosting atau VPS.
  • Pemilik akun Reseller wajib menjaga agar klien mereka tidak melanggar Ketentuan Layanan dari AthaHost.

VPS Hosting dan Cloud VPS

  • Dilarang menyimpan file yang bersifat bajakan, konten pornografi, perjudian, serta obat-obatan terlarang.
  • Dilarang melakukan aktivitas negatif seperti Spam, DDOS, Hacking, Scam, dan tindakan lain yang melanggar hukum di Indonesia.
  • Penggunaan VPS untuk Audio/Video Streaming yang melanggar hukum atau untuk kegiatan Mining tidak diperbolehkan.
  • Pengguna VPS diharapkan menjaga reputasi IP Address yang digunakan.
  • VPS yang digunakan untuk tunneling harus digunakan secara etis dan tidak merugikan pihak lain.

Fasilitas Layanan

Shared Hosting, Cloud Hosting, dan Reseller Hosting

  • Pelanggan akan mendapatkan control panel cPanel untuk mengelola website.
  • Pelanggan dapat menggunakan semua resources dan fitur yang tersedia di cPanel.
  • Paket unlimited memungkinkan penggunaan resource storage hingga 250.000 file/inodes. Perbedaan harga pada paket didasarkan pada Physical Memory, IO Limit, dan CPU Limit.

VPS Hosting dan Cloud VPS

  • Pelanggan memiliki kontrol penuh terhadap VPS, termasuk fitur reboot, VNC, reinstall, start, dan stop VPS.
  • Fitur atau akses tambahan dapat diminta jika diperlukan dan tersedia.
  • Pelanggan dapat melakukan upgrade atau downgrade paket kapan saja.

BGP Session

  • BGP Session akan di-setup paling lambat 1×24 jam setelah request diterima.
  • ASN kami adalah AS139989, dengan opsi konfigurasi peering sesuai kebutuhan.
  • Pelanggan diharapkan untuk terus mengiklankan IP Address selama minimal 3×24 jam untuk mempercepat propagasi.

Penjelasan Bandwidth

  • Pelanggan yang menggunakan bandwidth melebihi paket akan dikenakan tagihan tambahan sebesar Rp 15 per GB out.
  • Jika dalam waktu 3 bulan berturut-turut pelanggan melebihi batas quota, paket bandwidth akan dinaikkan satu tingkat.
  • Bandwidth pada layanan mikrotik tunneling adalah bandwidth lokal. Penggunaan bandwidth internasional yang tinggi akan dilimit dengan perhitungan fair usage di 10:1 (contoh: 100Mbps lokal akan dilimitasi ke 10Mbps internasional).

Service Level Agreement (SLA)

AthaHost memberikan jaminan uptime layanan sebesar 99.9% setiap bulannya. Jika uptime tidak mencapai target, pelanggan berhak mendapatkan potongan biaya atau kompensasi sesuai dengan tingkat uptime yang dicapai:

  • Uptime kurang dari 99.9%: Potongan 1%
  • Uptime kurang dari 99%: Potongan 3%
  • Uptime kurang dari 90%: Potongan 5%
  • Uptime kurang dari 80%: Potongan 10%
  • Uptime kurang dari 70%: Potongan 20%
  • Uptime kurang dari 60%: Gratis perpanjangan 1 bulan

Kebijakan Privasi

AthaHost berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan data pelanggan, termasuk nama, alamat, nomor telepon, dan email. Informasi ini tidak akan diberikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan pelanggan, kecuali jika diminta oleh otoritas berwenang untuk keperluan hukum.

Kebijakan Konten

AthaHost mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. Konten yang di-hosting di infrastruktur AthaHost sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan. Kami menangani penyalahgunaan layanan dengan serius dan pelanggan dapat melaporkan penyalahgunaan melalui email ke [email protected].

Penanganan Penyalahgunaan Layanan

Tim abuse handler kami siap menangani laporan penyalahgunaan layanan yang melanggar hukum di Indonesia. Laporan dapat dikirimkan ke [email protected], dan akan ditanggapi dalam waktu maksimal 3×24 jam. Kami akan melakukan investigasi untuk memastikan kebenaran laporan tersebut sebelum mengambil tindakan lebih lanjut.

Penipuan

AthaHost tidak mentolerir penggunaan layanan untuk aktivitas penipuan dalam bentuk apapun. Jika terbukti melakukan penipuan, kami berhak menutup layanan dan menghapus akun pelanggan dari infrastruktur AthaHost.

Penangguhan dan Penutupan Layanan

Pelanggan setuju untuk tidak menggunakan layanan kami untuk aktivitas ilegal, pelanggaran privasi, atau penyalahgunaan lainnya. Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penutupan layanan secara sepihak oleh AthaHost.

Managed Services

AthaHost menyediakan layanan managed services untuk VPS dan Dedicated Server, dengan tetap mematuhi hukum yang berlaku di Indonesia. Pelanggan dapat menghentikan layanan managed service kapan saja dan beralih ke layanan unmanaged.